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呼叫中心软交换与硬交换的优劣势对比

1. 性能方面:

A. 软交换:软交换+网关设备呼叫中心

   底层代码采用国外开源程序,通过二次开发而成,核心通讯的处理(语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等)都是通过纯软件来实现,软交换的核心是通过软交换程序交换数据包。

       特点:速度较慢,稳定性一般,受网络环境变化影响较大,语音音质较差(网络延时或者丢包时会影响音质,VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低) 。

B. 硬交换:多媒体语音交换机、语音卡呼叫中心

       核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包,通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包,这种包交换方式是通过硬件层面来实现的,稳定性强。

       特点:设备级,速度快,稳定性高,音质好(采用硬件芯片处理语音数据,标准电话语音压缩率,音质效果较好)

 

呼叫中心软交换与硬交换的优劣势对比

2. 价格方面:

A. 软交换:价格比较低廉

       由于核心代码是开源免费的,硬件设备用少,大幅降低成本;软交换采用开源版本,无需太多二次开发,开发成本极低。

B。 硬交换:价格较高 

       采用专业语音通讯设备,成本较高;定制化软件开发,人员成本高。


呼叫中心软交换与硬交换的优劣势对比

 

3. 维护及扩容方面:

A. 软交换: 

       采用VOIP架构,受网络因素、电脑环境因素影响较多,维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发,程序代码不可控,出现问题,很难从根源上解决问题。

       容易扩容,但扩容规模有瓶颈,规模越大,稳定性越低。

B. 硬交换: 

       硬件设备稳定可靠,维护工作量少。容易扩容,可实现大规模稳定应用。

       要理解软交换和硬交换的区别,我们可以举两个小例子,如:虚拟内存与内存条、虚拟机与电脑主机,通过纯软件来实现与通过硬件设备来实现,区别还是比较明显的。整体上来讲,硬交换从运行速度、语音清晰度、稳定性等方面都优于软交换。


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