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  • BPO服务外包

    BPO简单的说就是外包,就是某个公司把他们不愿意或者不盈利的某个业务交给专门的外包公司,外包公司按照一定的标准完成后再返还给人家。

    企业可以将自己完成那些高价值的呼叫中心工作和呼叫中心的高价值工作,将其余的外外包出去,如果将呼叫中心看做成本中心,而且外包的确可以节约成本的话,那么进行外包,而对于那些带来战略竞争优势的东西,则不适合外包。

    呼叫中心是CRM的一个重要组成部分,它同研发和销售一样,是企业活动的重要组成部分,外包意味着委托第三方去管理呼叫中心这个重要客户联系途径。

  • 呼叫中心通信服务

    呼叫中心:呼叫中心又叫客户服务中心,客户联络中心它是一些公司企业为用户服务而设立的一种基于计算机电话(CTI)技术、充分利用通信网和计算机网多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进通信手段,有效的为客户提供高质量、高效率、全方位的的服务。


  • 呼叫中心部分外包优点

    1、企业可以根据自己的特殊要求实施自己的CRM系统,并通过与后台办公系统的集成获得更大的收益。

    2、对于系统的拓展和流程的变化,有更大的可能。

    3、呼叫中心外包方式适合出来那些复杂的、高价值额电话。


  • 呼叫中心外包优点

    1、变通性:许多公司在实施他们自己的客户服务中心时,都会选择外包一定量的接入呼叫,如果管理得当,这可以接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的变通性,另一方面,公司又可以通过为客户提供直接服务而获取第一手信息。

    2、节约成本:呼叫中心通常在价格上进行竞争,规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。

    3、公司可集中与自己的核心业务。通过将客户服务外包,公司可以集中自己的有限资源来处理核心业务,如产品开发、市场拓展、研发等。当然,如果公司的主要业务是为客户提供直接的服务,那么就需要自己维护内部的接触中心。

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